Esti nemulțumit de factura la incalzire? Poți face o sesizare. Dar daca ai ghinionul sa se ocupe Smart Eco Plus de blocul in care locuiesti, iti poți lua adio de la orice șansa de a rezolva problema.
Reporterii newsin.ro au intrat in posesia unor informatii, potrivit carora firma Smart Eco Plus, care se ocupa de citirea repartitoarelor de caldura in mai multe zone din țară, isi trateaza clienții cu o indiferență crasă: firma nu raspunde la emailuri, telefoanele fixe care apar pe site-ul firmei par dezactivate, iar numarul de mobil al firmei nu are decat cateva optiuni, iar printre ele nu se numara sesizarile privind functionarea repartitoarelor.
Iata un caz concret
Un locatar dintr-un bloc de care se ocupa Smart Eco Plus a facut o sesizare, in care cere verificarea repartitoarelor din apartamentele din bloc. Motivul? Locatarul respectiv are de plata 971 de lei intretinere – pe o luna – din care caldura in apartament reprezinta un procent important, de circa 649 lei, iar caldura pe spatiile comune reprezentand suma de 108 lei. Asta in vreme ce vecinii cu apartamente similare ca si numar de camere au sume mult mai mici, unii chiar de 0 lei, 2 lei sau 8 lei la cadura pe apartament. In mod firesc, locatarul “campion” la factura de incalzire vrea sa clarifice situatia. Primul pas: sesizare la Smart Eco Plus, ideea fiind de a cere verificarea repartitoarelor din locuintele celorlalti locatari care aparent traverseaza iarna fara caldura in casa. Insa firma nu a binevoit sa raspunda la vreun mail. Sesizarea a ramas fara ecou. Nici macar un raspuns cu un numar de inregistrare nu a primit respectivul locatar. Omul s-a gândit ca poate are noroc mai mult cu telefonul, doar că cei de la Smart Eco Plus nu raspund la niciun apel. De altfel, numerele de fix, care apar pe site, par dezactivate: dupa un beep scurt, conexiunea moare. Acesta este, din pacate, modul in care Smart Eco Plus alege sa-si trateze clienții. Oare Elsaco, grupul din care face parte Smart Eco Plus, are aceeasi politică de ignorare a clientilor plătitori?
Daca ar fi sa ne luam dupa prezentarea de pe site-ul propriu, Smart Eco Plus ar avea o multime de calitati, cum ar fi: „responsabilitate, consiliere, seriozitate, utilitate”… Si lista de cuvinte auto- laudative e lungă. Dar sunt … doar cuvinte. In realitate, modul in care Smart Eco Plus actioneaza atunci cand e vorba de cazuri concrete si de plangeri/sesizari etc, e cu totul altul.
Nu în ultimul rând, neglijenta de care da dovada Smart Eco Plus arunca o umbra urâtă asupra intregului grup Elsaco, din care face parte.
Monica
