Un nou studiu Mastercard, realizat în colaborare cu patru futurologi de renume internațional, arată că 81% dintre adolescenții români au folosit inteligența artificială pentru a căuta informații despre produse în ultimul an. În plus, 13,2% dintre ei utilizează deja AI cel puțin o dată pe săptămână pentru a finaliza achiziții. Datele sunt incluse în raportul “O scurtă istorie a viitorului cumpărăturilor și plăților”, care analizează modul în care AI ar putea transforma comerțul și plățile până în 2030.
Rezumat:
Utilizarea AI în cumpărături devine comportament obișnuit pentru tinerii consumatori
Conform studiului, 26% dintre adolescenții români ar fi dispuși să folosească un asistent de cumpărături bazat integral pe AI, capabil să recomande produse, să aleagă între opțiuni și să finalizeze achiziții pe baza preferințelor utilizatorului. Rezultatele arată că utilizarea AI în procesul de cumpărare nu mai este doar un experiment, ci un comportament obișnuit pentru o parte din consumatori.
Studiul a fost realizat în rândul a 26.000 de părinți și adolescenți cu vârste între 13 și 18 ani. Generația tânără adoptă AI în procesul de cumpărare într-un ritm semnificativ mai rapid decât părinții lor. Principalele concluzii din România includ:
- 81% dintre adolescenții români au folosit AI pentru a căuta informații despre produse în ultimul an;
- 65% cred că AI va schimba modul în care generația lor va face cumpărături;
- 38% se așteaptă ca AI să devină una dintre principalele modalități de a face cumpărături în următorii ani;
- 26% ar fi dispuși să utilizeze un asistent de cumpărături bazat integral pe AI, comparativ cu 16% dintre părinți;
- 39% spun că ar avea mai multă încredere într-o recomandare de produs făcută de AI decât într-una venită de la un prieten;
- 46% spun că ar simți că ratează ceva important dacă prietenii lor ar utiliza asistenți AI pentru cumpărături, iar ei nu ar avea acces la astfel de instrumente;
- 86% consideră important să înțeleagă cum funcționează AI și cum poate fi utilizată;
- 86,3% dintre părinții români consideră important ca adolescentul lor să învețe despre inteligența artificială.
Tendințele observate în rândul consumatorilor susțin ideea apariției comerțului agentic, în care agenții AI pot acționa în numele utilizatorilor pentru a căuta produse, compara oferte și finaliza achiziții. Predicțiile au fost formulate împreună cu patru futurologi de renume internațional, Magnus Lindkvist, Patrick Dixon MBE, Katja Forbes și Theodora Lau, și arată cum s-ar putea schimba comportamentul consumatorilor și al companiilor în următorii ani.
Printre primele sarcini pe care oamenii le-ar putea delega agenților AI se numără cumpărăturile uzuale, precum alimentele și medicamentele, dar și plata abonamentelor. Magnus Lindkvist, futurologul principal care a contribuit la raport, susține că până în 2030, a cumpăra și a face cumpărături nu vor mai însemna același lucru. Agenții AI se vor ocupa de achizițiile de rutină, iar cumpărăturile vor rămâne o activitate pe care alegem să o facem pentru descoperire, inspirație și plăcere.
Predicțiile futurologilor includ apariția unui nou tip de client pentru retaileri: agentul AI, capabil să analizeze volume mari de date, să verifice informații, să parcurgă în câteva secunde recenziile și feedbackul altor clienți pentru a lua o decizie de cumpărare și a finaliza achiziția. În consecință, futurologii consideră că retailerii vor trebui să își adapteze programele de loialitate, relația cu clienții și experiențele digitale astfel încât și agenții AI să poată interacționa cu aceste sisteme și experiențe.
Raportul arată că încrederea este esențială pentru trecerea către comerțul agentic. Magnus Lindkvist explică că fiecare mare schimbare din comerț a fost, în esență, o schimbare a modului în care acordăm încredere. Comerțul agentic reprezintă cea mai profundă schimbare de până acum, deoarece oamenii nu se mai bazează pe tehnologie doar pentru a primi informațiile de care au nevoie ca să aleagă, ci încep să îi încredințeze și luarea unor decizii.
Comerțul agentic va transforma modul în care se fac cumpărăturile
Potrivit Theodorei Lau, comercianții și instituțiile financiare vor trebui să câștige această încredere prin cadre clare privind identitatea, consimțământul, autorizarea și răspunderea. Ea estimează că până în 2030, cel puțin trei autorități de reglementare din statele G20 vor adopta cadre legislative pentru înregistrarea și monitorizarea agenților AI, iar intenția de plată va deveni la fel de valoroasă precum plata în sine.
Utilizarea AI pentru cumpărături ar putea deveni o practică obișnuită. Peste 300 de milioane de cumpărători online din întreaga lume ar putea folosi în mod curent agenți AI pentru cumpărături și plăți până în 2030. Achizițiile de rutină vor fi delegate tot mai frecvent, iar consumatorii s-ar putea baza pe agenți AI pentru achizițiile recurente și pentru cele cu un nivel redus de risc, economisind timp și simplificând procesul.
Retailerii vor trebui să răspundă atât nevoilor oamenilor, cât și celor ale agenților AI. Informațiile despre produse, elementele care oferă garanții de încredere și experiențele digitale ar putea deveni din ce în ce mai importante pe măsură ce agenții AI evaluează produse și servicii. Încrederea va determina gradul de adopție, iar securitatea, transparența, responsabilitatea și consimțământul vor deveni probabil criterii esențiale de diferențiere într-o economie agentică.
Plățile vor necesita noi modele de identitate și autorizare. Băncile, companiile fintech și furnizorii de servicii de plată ar putea avea nevoie de noi abordări în materie de autentificare, răspundere și consimțământ, pe măsură ce agenții AI vor participa tot mai mult la activitățile comerciale.
Cristian Pavel
